<웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀> 오수향

1. 칭찬은 상대에 대한 애정과 관심의 표현이다. 내게 준 것이나 잘한 일에 상응하는 대가성으로 하는 게 아니란 뜻이다.

 

2. 칭찬의 최신 효과 (recency effect of praise) 때문이다.

이는 비난으로 시작하다가 칭찬으로 마무리할 경우, 오히려 호감을 느끼는 현상을 의미한다.

"무식하고 말투가 어눌하지만, 호감형 인상이다."

 

3. <포르>

사람과 사람 사이에 생기는 상호 신뢰관계로 마음의 벽을 허물고 서로 통하는 편한 관

<포르 형성>

첫째, 상대의 말 경청하기

둘째, 상대의 행동 따라하기

셋째, 자신의 사적인 이야기 공개하기

 

4. 적이 당신을 한번 돕게 되면, 나중에는 더욱더 당신을 돕고 싶어 하게 된다.

 

5. 사과하는 법

후회 표시 - 무엇이 잘못되었는지 설명 - 책임에 대한 인정 - 재발 방지 약속 - 보상 또는 보완책 제시 - 용서 구함

 

6. <파노플리 효과>

특정 제품을 구매하면 그 제품을 사용하는 집단이나 계층에 자신이 속하게 된다고 믿는 심리

 

7. <디드로 효과>

이미 구매한 상품과 어울리는 상품을 소개한다.